Politique en matière de remboursements et de retours

1.1 Le client dispose d’une période de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance et retourner les biens achetés (également appelé droit de rétractation ou droit de retour), sans avoir à justifier sa décision de rétractation et sans supporter d’autres coûts supplémentaires que ceux prévus par la loi, ainsi que ceux mentionnés ci-dessous. Ce droit de rétractation s’applique au client qui répond à la définition légale du consommateur conformément aux dispositions de l’ordonnance n° 21/1992 sur la protection des consommateurs et à l’ordonnance d’urgence 34/2014 sur les droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec les professionnels, ainsi que pour la modification et le complètement d’autres actes législatifs, à savoir toute personne physique ou groupe de personnes physiques constituées en associations agissant à des fins qui sont en dehors de l’activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle de la personne concernée (dénommé ci-après “le Client”).

1.2 Le contrat à distance est tout contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d’un système de vente ou de prestation de services à distance organisé, sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, en utilisant exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance, jusqu’à et y compris au moment de la conclusion du contrat. v

1.3 Le vendeur est la société TWO GRANDE PLAYER SRL, une personne morale roumaine, ayant son siège social à intrarea Patinoarului Etage 1 Ap5 -030354 – Bucarest, ROUMANIE  Secteur 2, enregistrée au registre du commerce sous le numéro J40/11438/2023, ayant le numéro d’identification unique RO48366538 (ci-après dénommé “le Vendeur” ou “TWO GRANDE PLAYER”

1.4 Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client prend physiquement possession du bien acheté. En cas de livraison d’un bien composé de plusieurs lots ou pièces, le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier bien ou de la dernière pièce. De plus, le Client peut renoncer au bien après avoir passé la commande et avant sa livraison.

1.5 Le Client peut exercer son droit de rétractation : (i) soit en envoyant un courriel à l’adresse contact@fumezi.com, qui doit contenir (i) l’intention explicite d’abandonner les biens achetés, (ii) le nom et le prénom du Client, (iii) les données d’identification de la commande, (iv) dans le cas où plusieurs biens ont été achetés, la spécification des biens auxquels il renonce ; (ii) soit en complétant le formulaire de rétractation et en l’envoyant à contact@fumezi.com.

1.6 Le Vendeur informera le Client par courriel de la confirmation de la réception de la déclaration de rétractation ou, le cas échéant, du formulaire de rétractation.

1.7 Après avoir renoncé au bien commandé, le Client doit restituer à TWO GRANDE PLAYER tous les biens et/ou, le cas échéant, tout autre avantage qui lui a été accordé dans le cadre de campagnes promotionnelles ou de toute autre nature avant ou, le cas échéant, à la suite de la commande.

1.8 Si le Client a acheté plusieurs biens et renonce seulement à une partie d’entre eux, TWO GRANDE PLAYER  est tenue de rembourser uniquement les montants correspondant aux biens pour lesquels le Client a exercé son droit de retour.

1.9 Le Client retourne les biens à TWO GRANDE PLAYER  ou à une personne autorisée par TWO GRANDE PLAYER , sans retard injustifié et dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué à TWO GRANDE PLAYER sa décision de se rétracter du contrat. Après avoir manifesté l’intention de se rétracter conformément au point 1.5, le Client ne peut plus utiliser de quelque manière que ce soit le bien, et il est responsable de la diminution de la valeur de celui-ci conformément aux points 1.14 et 1.15. Le bien retourné sera expédié à l’adresse indiquée dans le courriel de réponse prévu au point 1.6 ou, le cas échéant, remis au magasin mentionné expressément dans le courriel. Le délai est respecté si les biens sont renvoyés par le Client avant l’expiration de la période de 14 jours.

1.10 Les frais de retour sont à la charge du Client. De plus, si les biens, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être retournés par la poste, les frais de retour des biens sont à la charge du Client. Les frais de retour des biens sont ceux pratiqués par les services de messagerie ou, le cas échéant, les services postaux que le Client utilise pour retourner les biens. Les coûts de retour des biens sont pris en charge par le Vendeur si (i) des biens ont été livrés au Client sans qu’il les ait commandés, (ii) les biens livrés présentent des signes d’usure ou de dommage constatés conformément au point 1.12, (iii) les biens ne sont pas conformes conformément au point 1.22.

1.11 Le bien doit être retourné dans le même état que lors de sa livraison au Client, avec tous les accessoires et documents qui l’accompagnent.

1.12 Le Client doit vérifier l’état du bien au moment de la livraison en présence du livreur, et en cas de dommages de quelque nature que ce soit, il doit demander l’établissement d’un procès-verbal de constatation et informer également le Vendeur sans retard injustifié. Si les biens sont livrés par le service easy-box, le Client doit vérifier leur état lors de leur retrait, et si les biens présentent des signes de dommages de quelque nature que ce soit, il doit en informer le Vendeur sans retard injustifié.

1.13 Au Client, le droit de rétractation (droit de retour) est reconnu, car dans le cas des contrats à distance (ventes en ligne), il n’a pas la possibilité d’examiner et de vérifier le bien avant la conclusion du contrat. Pour cette raison, afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, le Client devrait les manipuler et les inspecter de la même manière qu’il serait autorisé à le faire dans un magasin.

1.14 Le Client est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant de leur manipulation, différente de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Dans ce cas, TWO GRANDE PLAYER a le droit de retenir la somme correspondant à la diminution de la valeur des biens du prix payé par le Client. Le Client sera informé du montant qui sera retenu du prix payé.

1.15 Les biens retournés qui présentent des signes d’usure ou de détérioration de quelque nature que ce soit, auxquels sont attachés les accessoires ou documents avec lesquels ils ont été livrés, ainsi que ceux qui ont été soumis à des interventions non autorisées, feront l’objet d’une évaluation pour déterminer les coûts nécessaires pour les ramener en conformité en vue de leur remise en vente. Tous ces coûts seront supportés par le Client et seront retenus du prix devant être restitué suite au retour du bien. Le Client sera informé des montants qui seront retenus du prix payé.

1.16 Les biens qui, en raison d’une faute imputable au Client, ne peuvent plus être remis en état et/ou remis en vente, ou si les coûts nécessaires pour la remise en état du bien retourné ou pour sa remise en vente sont supérieurs à sa valeur même, alors TWO GRANDE PLAYER n’est pas obligé de rembourser le prix payé par le Client.

1.17TWO GRANDE PLAYERa l’obligation de rembourser toutes les sommes qu’elle a reçues en paiement de la part du Client, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation du contrat par le Client, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée par le Client pour le paiement en ligne du prix, sauf accord contraire du Client sur un autre mode de paiement, à condition que le Client ne supporte pas les frais de commission liés au remboursement. En cas de paiement en espèces, le montant sera remboursé soit (i) en mains propres à la boutique où le bien a été retourné, soit (ii) sur un compte bancaire indiqué par le Client, soit (iii) par un autre mode de paiement accepté par les parties.

1.18 TWO GRANDE PLAYER a le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des biens qui ont fait l’objet de la vente.

1.19 Après l’expiration du délai de rétractation, le Client ne peut plus exercer son droit de rétractation du contrat et, par conséquent, ne peut plus retourner les biens achetés.

1.20 Les biens suivants sont exclus du droit de rétractation du contrat et, par conséquent, ne peuvent pas être retournés : a) la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications présentées par le Client ou personnalisés de manière évidente ; b) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ; c) la fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le Client ; Les biens qui ont été descellés et/ou utilisés et qui présentent un risque ou, le cas échéant, un risque potentiel pour la santé des futurs Clients éventuels ne pourront pas être retournés, de même que les biens qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène (par exemple, les biens utilisés par introduction dans la cavité buccale). Dans cette catégorie, on retrouve notamment, mais sans s’y limiter, les biens suivants : (i) les cigarettes électroniques après avoir été descellées ou, le cas échéant, utilisées par inhalation ; (ii) la puff après avoir été descellée ou, le cas échéant, utilisée par inhalation ; (iii) le tabac à pipe ou à cigarettes après descellage, etc. De plus, les biens consommables (biens de consommation) dont l’utilisation implique la consommation de la substance ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés (par exemple : liquides pour cigarettes électroniques, chocolat, boissons, etc.). d) la fourniture de biens qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres éléments ;

1.21 Le droit de retour est reconnu au Client uniquement pour les achats effectués en ligne via la plateforme de la boutique en ligne fumezi.com. Pour clarifier cette clause, le Client n’a pas le droit de retour qui peut être exercé dans un délai de 14 jours s’il a acheté le bien dans un magasin physique du Vendeur, puis a décidé de renoncer à celui-ci.

1.22 En plus du droit de rétractation (droit de retour), en cas de biens non conformes, le Client peut opter pour les mesures correctives suivantes : (i) réparation ou remplacement du bien, le Vendeur ayant le droit de refuser la mise en conformité des biens si la réparation ou le remplacement est impossible ou impliquerait des coûts disproportionnés, (ii) réduction appropriée du prix ou (iii) remboursement du prix payé. Le non-conformité doit être constatée et notifiée au Vendeur peu de temps après la livraison du bien, sans dépasser un délai de 30 jours civils. Le Client ne peut pas demander la résiliation du contrat et, par conséquent, le remboursement du prix payé si la non-conformité est mineure. Ce droit est reconnu tant pour les achats effectués via la plateforme fumezi.com que pour les achats de biens en magasins physiques. De plus, ce droit n’affecte pas, et cette clause ne doit pas être interprétée comme limitant ou excluant les autres droits du Client reconnus en vertu de la législation sur la protection des consommateurs, y compris l’ordonnance d’urgence 140/2021 concernant certains aspects des contrats de vente de biens.

1.23 Le droit de retour existe pour permettre au client d’examiner le produit comme il le ferait dans un magasin physique, et non pour bénéficier de 14 jours d’utilisation gratuite. Si vous envisagez de retourner le produit, ne l’utilisez sous aucune forme. Vous ne pouvez pas utiliser le produit reçu avant de prendre une décision quant à son retour, l’utilisation du produit entraîne la perte du droit de retour. Les produits retirés en magasin par le client ne bénéficient pas du droit de retour car celui-ci a la possibilité de vérifier le produit directement.

1.24 Les atomiseurs, les clearomiseurs, les cartomiseurs, les cartouches, les résistances, les capsules, les récipients de liquide, les drip tips, les accessoires et autres composants ne comprenant pas de parties électroniques sont des produits à durée de fonctionnement indéterminée. Celle-ci varie considérablement en fonction des conditions et des méthodes d’utilisation du consommateur, c’est pourquoi ils sont considérés comme des produits consommables. Les atomiseurs de type RDA/RTA/RDTA, les vis, la broche centrale et les autres composants filetés présentant des signes d’utilisation ne bénéficieront pas de la garantie.

1.25 Les produits jetables, les mini narguilés, les puff bars, etc. (par exemple, Vozol, Elf Bar) sont garantis pendant 24 heures à compter de la réception du colis contenant les produits mentionnés, car la durée moyenne de fonctionnement d’un tel produit est d’au maximum 24 heures. Les conditions de garantie peuvent varier en fonction des particularités identifiées par le service technique en collaboration avec le client

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